Wachstum tut weh,
wenn Customer Experience nicht mitskaliert.
CX Reifegrad Modell
In 5 Minuten wissen Sie, wo Ihre Customer Experience steht und welche Hebel Kundenbindung und Umsatz sofort verbessern.
Unser ganzheitlicher Ansatz: Customer-first thinking
Echte Transformation geht über oberflächliche Veränderungen hinaus. Es geht darum, CX in den Kern des Unternehmens zu integrieren, um Wachstum zu fördern und sein volles Potenzial auszuschöpfen. Durch die Konzentration auf vier entscheidende Dimensionen, werden eine nachhaltige Wirkung und aussagekräftige Ergebnisse erreicht.
Ihr nächster Schritt – je nachdem, wo Sie stehen
Drei Wege, Ihre Customer Experience systematisch zu verbessern. Jedes Angebot baut auf dem vorherigen auf – Sie entscheiden, wie tief Sie einsteigen.
CX Snapshot
Objektive Standortbestimmung mit Benchmark und Handlungsempfehlung
950€
- Einordnung Ihres CX-Reifegrads
- Benchmark: Ihr Stand im Marktvergleich
- Stärken und Schwächen im Überblick
- Priorisierte Handlungsempfehlungen
- 60-Minuten gemeinsame Debriefing Session
CX Quick Win
Qualifiziertes Kernproblem mit Lösung und Phasenplan
4.900€
- Inkl. CX Snapshot
- Tagesworkshop mit Ihrem Team
- Qualifiziertes Kernproblem mit Lösungskonzept
- Phasenplan mit Meilensteinen
CX Transformation Roadmap
Transformationsplan mit Meilensteinen über alle 4 Dimensionen
ab 24.900€
- Inkl. CX Snapshot
- Executive Leadership Workshops
- Management & Stakeholder Workshops
- Quantitative Analyse Ihrer Strukturen & Metriken
- 12-Monats Transformation Roadmap über alle 4 Dimensionen
45+ Jahre Erfahrung
Strategy und Operations kombiniert. Wir übersetzen zwischen beiden Welten.
100+ Projekte
Von Strategie bis Umsetzung. Konzepte, die auch umgesetzt wurden.
Enterprise-Kunden
Deutsche Telekom Munich Re Lufthansa
5.000+ Kunden
In Führungsrollen verantwortet. Keine Theorie, echte Kundennähe.
80+ FTE
Cross-funktional selbst geführt. Wir kennen Silo-Probleme von innen.
Das LIFT Playbook:
Systematische CX-Transformation
Wir verkürzen Ihren Weg zum nächsten Reifegrad – mit einem strukturierten Framework und KI-Unterstützung, die klassische Transformationszyklen überspringt.
2 Reifegrad-Stufen in 12 Monaten
Klassische CX-Transformationen dauern 2-3 Jahre. Mit dem LIFT Playbook und gezielter KI-Augmentation verkürzen wir diesen Zyklus radikal.
Geschwindigkeit:
KI-gestützte Playbooks reduzieren manuelle Analyse und beschleunigen die Umsetzung in jeder Phase.
Messbarkeit:
Definierte KPIs von Anfang an: NRR, Churn, NPS und deren Wirkung auf ARR und EBITDA.
Nachhaltigkeit:
Quartals-Audits im Retainer sichern den Kurs. Keine Roadmap, die in der Schublade landet.
CX Trendreport 2025
Die wichtigsten Entwicklungen und Benchmarks für Customer Experience in europäischen B2B Software Unternehmen.
Experten-Team
45+ Jahre CX-Expertise: Design trifft Implementation
“Ich übersetze Kundenbedürfnisse in digitale Realität. Was in Workshops gut klingt, muss am Ende auch wirklich funktionieren.”
“Ich habe zu viele Initiativen in Silos versanden sehen. Erfolgreiche Transformation braucht System. Als Führungsteam kannst du keine Zeit mit Trial & Error verlieren.”